ענת שנער, מנהלת לקוחות ב- Logica-IT , מספרת על הגישה שלה בניהול לקוחות, על איך מביאים את המועמדים המדויקים ביותר ועל איך מייצרים חיבור מדויק בין עובד, מנהל וארגון.

מה זה בשבילי להיות מנהלת לקוחות בלוגיקה?

קודם כל, זה להאמין בחברה שאני עובדת בה.
לאהוב את מה שאנחנו עושים, לדעת שיש לי מעטפת מקצועית ואנושית מאחוריי, ולהרגיש שאני יכולה להגיע לכל לקוח עם ביטחון אמיתי במה שאנחנו מביאים איתנו.

בשבילי, הכל מתחיל בחיבור הראשוני עם הלקוח.
להקשיב באמת.
להבין את ה-DNA של החברה.
להכיר את המנהלים, את המחלקות, את הצוותים ואת מה שחשוב להם מעבר להגדרת התפקיד היבשה.

כי כדי להביא את המועמד או המועמדת המדויקים ביותר, לא מספיק להבין רק את הדרישות המקצועיות.
צריך להבין לאן הם מגיעים, מי ינהל אותם, איך נראית הסביבה שלהם ומה יגרום לחיבור הזה להצליח לאורך זמן.
אחד הדברים שלמדתי בחיים הוא, שככל שמכירים את הלקוח לעומק, כך אפשר לדייק יותר.
לא רק לשלוח קורות חיים, אלא לייצר Match נכון בין עובד, מנהל וארגון.

כששואלים אותי מה זה PowerUpPeople# בשבילי, אני חושבת בדיוק על זה.
על הקשר שנבנה עם לקוח, שהופך עם הזמן לאמון אמיתי.
על התחושה שאני יכולה להגיע, להסתובב במסדרונות, לעבור בין מנהלים, לשאול, להבין, לדייק – ולהתקבל תמיד בחיוך.

אני חושבת גם על המשובים שמגיעים אחרי קליטה מוצלחת.
על עובדים שמודים על התהליך, על זה שהיה מי שראה אותם ודאג להם לאורך הדרך.
וזה ממש לא מובן מאליו.
הסיפוק הכי גדול שלי הוא לדעת שעשיתי את החיבור הנכון.

לפעמים זה קורה בקלות, ולפעמים הדרך מאתגרת יותר.
אבל גם כשמשהו לא מצליח כמו שרציתי, אני לומדת מזה. כל יום אני לומדת משהו חדש.

אחד הסיפורים שאני תמיד אזכור הוא על מועמד שהיה רגע לפני חתונה ונסיעה לירח דבש. בזכות שיתוף פעולה מלא בין הלקוח, המועמד ולוגיקה, הצלחנו לקדם שני ראיונות, להשלים תהליך סיווג ביטחוני ולהביא אותו לחתימה על חוזה – יומיים לפני הטיסה.
הוא נסע רגוע ומאושר…ואפילו שיתף אותי בתמונה מירח הדבש שלו בתאילנד 😊
הרגשתי שעשיתי את שלי.

בסוף, בשבילי זו המשמעות של התפקיד:
לא לוותר, גם כשקשה.
לבנות אמון.
לדייק חיבורים.
ולדעת שהעובדים והלקוחות שאנחנו מלווים הם השגרירים הכי טובים שלנו.