- משרות טכנולוגיות - משרות הייטק - דרושים

אחראי/ת משמרת Helpdesk וצוות טכנאים

מספר משרה: 19580

השפלה

דרוש/ה אחראי/ת משמרת Helpdesk וצוות טכנאים לחברה באיירפורט סיטי.
התפקיד בכפיפות למנהל/ת תחום שירות ותמיכה (IT).

תיאור התפקיד:
אגף מערכות המידע של שיכון ובינוי מחפש מוביל/ה טכנולוגי/ת עם "דרייב" שירותי גבוה לתפקיד אחמ"ש/ית.
התפקיד משלב ניהול תפעולי של מוקד התמיכה (Helpdesk) וצוות טכנאי השטח, הבטחת רציפות שירותית לכלל עובדי החברה, ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה באגף.

תחומי אחריות:

ניהול תפעולי ותעדוף: ניהול שוטף של תור הקריאות (Ticketing System), תעדוף משימות בזמן אמת וחלוקת עבודה בין הטכנאים ואנשי התמיכה.
בקרה ומעקב: מעקב אחר עמידה ב-SLA, וידוא סגירת קריאות איכותית וליווי תקלות מורכבות מקצה לקצה.
ניתוח נתונים והפקת תובנות: הוצאת דוחות תקופתיים, זיהוי מגמות וצווארי בקבוק, והצפת תובנות לשיפור המערך הטכנולוגי.
ניהול תקלות רוחביות (Major Incidents): זיהוי תקלות נרחבות, תפעולן מול צוותי התשתית והפיתוח באגף, ועדכון הגורמים הרלוונטיים בארגון.
חניכה והובלה: כתיבת נהלי עבודה ומדריכי ידע (Knowledge Base).
שיפור חווית הלקוח: שיפור מתמיד של ממשק העבודה מול משתמשי הקצה והעלאת שביעות הרצון מהשירות.

דרישות התפקיד:

ניסיון של שנתיים לפחות כאיש/ת Helpdesk / טכנאי/ת PC בארגון גדול – חובה.
ניסיון קודם כאחמ"ש/ית או ראש/ת צוות (גם ניסיון פיקודי צבאי רלוונטי) – יתרון משמעותי.
הכרות מעמיקה עם סביבת Microsoft (AD, Office 365, Azure), מערכות הפעלה, חומרה וציוד קצה – חובה.
ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות (ITSM) – הכרות עם מערכות מתקדמות (כמו Atera או דומותיה) – יתרון.
יכולת ניתוח נתונים בסיסית (Excel) והצגתם בדוחות.
ראייה מערכתית, יכולת עבודה תחת לחץ ותיעוד קפדני.
תכונות אופי: "ראש גדול", יחסי אנוש מעולים, סבלנות ויכולת הובלה והנעת עובדים.

חזרה לרשימת המשרות

משרות

משרות

חיפוש משרה