מנהל/ת מוקד תמיכה 
📍 מיקום: ירושלים (הר חוצבים) | 🏢 מודל עבודה: היברידי | ⏰ סוג משרה: משרה מלאה

על התפקיד
אנו מחפשים מנהל/ת מוקד תמיכה אפליקטיבית לניהול הפעילות השוטפת של מוקד התמיכה, תוך הבטחת זמינות השירות, טיפול בתקלות ומתן מענה מקצועי למשתמשים ולממשקים טכנולוגיים.

התפקיד מהווה נקודת מפתח במתן שירות איכותי ורציף, וכולל ניהול צוות תמיכה מקצועי, הובלת תהליכי שיפור שירות ותפעול, עבודה מול מגוון רחב של גורמים בארגון ומחוצה לו, וניהול אירועים ותקלות בסביבה טכנולוגית מורכבת.

דרישות
✔️ ניסיון בניהול מוקד תמיכה טכנולוגי או אפליקטיבי

✔️ ניסיון במתן תמיכה טכנית ואפליקטיבית במערכות מורכבות

✔️ ניסיון בניהול תקלות ייצור ועבודה מול צוותי פיתוח, תשתיות וספקים

✔️ ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות (Ticketing Systems)

✔️ ניסיון בניהול ומעקב אחר SLA ויעדי שירות

✔️ יכולת הובלת צוותים ותהליכים בסביבה דינמית

✔️ תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים

✔️ יכולת עבודה מול ממשקים טכנולוגיים ועסקיים מרובים

✔️ יכולת הובלת תהליכי שיפור וייעול שירות

✔️ יכולת עבודה תחת לחץ ובריבוי משימות

✔️ השכלה רלוונטית בתחום מערכות מידע, מדעי המחשב, הנדסת מחשבים או תחום מקביל


⚡ When the match is right – everything Powers Up