דרוש/ה מנהל/ת צוות הדרכה, הטמעה ותמיכה אפליקטיבית

אגף מערכות מידע | משרה מלאה | מיקום: ירושלים | מודל עבודה היברדי

תיאור המשרה

ניהול ותכלול מערך ההדרכה, ההטמעה והתמיכה האפליקטיבית של מערכות המידע במשרד, הכולל:

• הדרכה והטמעה – בניית תוכניות הדרכה, ליווי הטמעת מערכות ליבה ופיתוח כלי הדרכה חדשניים
• הקמת מוקד תמיכה אפליקטיבי מרכזי מאפס – מיפוי מערכות, בניית בסיס ידע והגדרת מודל שירות (Tier 1-3)
• ניהול ממשקים בין תמיכה, הדרכה, מנהלי פרויקטים וגורמים עסקיים
• הקמת ותחזוקת מאגרי ידע ומדריכים למשתמש
• מדידת איכות ושיפור מתמיד בהתאם לממצאים
• ניהול והנחיית צוות כפוף (ראש/ת צוות הדרכה, מנהל/ת מוקד, מנהל/ת ידע)

דרישות התפקיד

• ניסיון בניהול צוותי הדרכה, תמיכה או שירות
• ניסיון בהקמה/ניהול מוקד תמיכה – יתרון
• יכולת ניהול ממשקים מרובים
• יכולות הובלה וניהול צוות
• השכלה אקדמית – בהתאם לדרישות המשרד